Sinnia

Be Prepared, Listen
& Take Control

Nunca antes las empresas y personas han estado tan expuestas a la crítica pública.

Los medios sociales no sólo ofrecen grandes oportunidades a las empresas para mercadear, comunicar y obtener información; también son un medio ideal para que los usuarios, críticos y personas y robots diseminen malas experiencias, críticas y mentiras a través de éstos medios.

Nunca antes las empresas y personas han estado tan expuestas a la crítica pública. Los usuarios de medios sociales han encontrado en éstos un canal ideal para hacer público su descontento sobre productos y servicios; los grupos activistas de cualquier causa han sabido utilizar los medios sociales para que sus argumentos y consignas lleguen a auditorios más amplios antes difícilmente alcanzables.

Para evitar y controlar crisis en medios sociales hay que estar preparados.

Toda empresa debe prepararse para enfrentar crisis potenciales en medios sociales; debe conocer los riesgos que existen en los medios sociales para sus marcas, industria e intereses; debe escuchar de manera permanente las conversaciones en los medios sociales para detectar posibles crisis y contar con un plan detallado de acción en caso de que alguna crisis se desarrolle.

Estar alerta en los medios sociales para prevenir crisis.

Crisis Radar es una solución que utiliza la información histórica de medios sociales para escuchar de manera adecuada las conversaciones sociales y emitir alertas en caso de que existan riesgos potenciales. También propone un plan detallado de acción en caso de que se detecten riesgos o evolucionen crisis.

Para controlar de manera eficaz crisis potenciales ofrecemos una solución integral de tres etapas.

• Análisis de Riesgos. Analizamos profundamente los escenarios de crisis posibles; obtenemos datos históricos para cada escenario para comprender el lenguaje, contenido y diseminación de los mensajes así como perfiles y roles de comunicación de las personas que participan. Hacer un análisis histórico permite elaborar un mapa de riesgos y un plan con protocolos para el control de crisis.
• Escucha. Configuramos y entrenamos nuestros algoritmos de escucha y aprendizaje estadístico con base en el análisis de riesgo; esto permite hacer una escucha más enfocada en mensajes que potencialmente puedan crear una crisis. En tiempo real analizamos los mensajes sociales; en cuanto un mensaje con potencial de crear una crisis es detectado se activa un alerta.
• Control. Cuando se recibe una alerta se da seguimiento específico al mensaje, se analiza el historial del emisor y se aplica el protocolo establecido en el análisis.